居家(jiā)養老(lǎo)服務平台_湖(hú)南(nán)軟神科(kē)技(jì)有(yǒu)限公司官網

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居家(jiā)養老(lǎo)服務平台

2018-08-07 15:39浏覽次數(shù)：

【價值點】

居家(jiā)養老(lǎo)服務平台是(shì)一(yī)套全省通(tōng)用(y↕òng)的(de)居家(jiā)養老(lǎo)服務軟件(jiàn)，包括老(lǎo)年(nián)對(duì)象檔案管理(lǐ)、呼叫中π心、工(gōng)單管理(lǐ)、工(gōng)單監管、務隊伍管理(lǐ)等功能(néng)。居家(jiā)養老(lǎo)服務點通(tōng)過本軟件(jiàn)為(£wèi)居家(jiā)老(lǎo)人(rén)供生(shēng)活照(zhào)料、家(jiā)政服務、康複護理(lǐ)和(hé)精神慰藉等服務，并實對(duì)服務對(duì)象、服務隊伍、服務質•量、服務記錄的(de)有(yǒu)效管理(lǐ)。

【概況】

一(yī)、運營模式

整個(gè)運營過程采取工(gōng)單管理(lǐ)的(de)閉環模式與第三方介入評價機(jī)≤制(zhì)，工(gōng)單處理(lǐ)流程如(rú)下(xià)：
1.服務需求人(rén)員(yuán)撥打統一(yī)∏服務号碼，呼叫中心坐(zuò)席人(rén)員(yuán)接聽(tīng)電(diàn)話(huà)記錄客戶需求；
2.坐(zuò)席人(rén)員(yuán)根據需求電(diàn)話(huà)指派合适的✘(de)服務隊伍進行(xíng)服務；
3.服務人(rén)員(yuán)服務完成後，電(diàn)話(huà)告知(zhī)坐(zuò)席γ人(rén)員(yuán)；
4.坐(zuò)席人(rén)員(yuán)電(diàn)話(huà)對(duìσ)客戶進行(xíng)回訪；
5.把回訪的(de)結果記錄到(dào)系統。
以上(shàng)的(de)每一(yī)個(gè)步驟的(de)通(tōngβ)話(huà)都(dōu)做(zuò)了(le)完整記錄。第三方機(jī)構人(rén)員(yuán)可(kě)£以登錄系統對(duì)工(gōng)單進行(xíng)抽查，聽(tīng)取通(tōng)話(huà)記錄∞，把抽查的(de)結果登記到(dào)系統。對(duì)服務隊伍進行(xíng)月(yuè)度、季度、年(nián)度評級。評級不(bù)合格的(de)不(bù)能(néng)再接✔到(dào)新的(de)工(gōng)單。

二、服務內(nèi)容

被動服務：常規服務與便捷服務
主動服務：主動關懷、生(shēng)日(rì)慰問(wèn)、>活動通(tōng)知(zhī)等

三、部署環境

1.集成呼叫中心服務器(qì)：是(shì)一(yī)台PC服務器(qì)加裝16路(lù)語音(y₩īn)卡（程控電(diàn)話(huà)線路(lù)多(duō)少(shǎo)根據實際運營情況确定），并安裝了(le)數(shù)據庫與居家(jiā)養老(lǎo)平台軟件(jiàn)系統。←
2.坐(zuò)席：每個(gè)座席配備品牌台式電(di àn)腦(nǎo)、電(diàn)話(huà)機(jī)。坐(zuò)席電(diàn)腦(nǎo)與服務器(q¥ì)局域網連通(tōng)，電(diàn)話(huà)與語音(yīn)卡連通(tōng)。居家(jiā)養老(l↑ǎo)服務點根據業(yè)務量的(de)多(duō)少(shǎo)來(lái)配備多(duō)少(shǎo)坐(zuò)席。
3.互聯網寬帶接入：居家(jiā)養老(lǎo)平台通(tōng)過互聯網能(∞néng)自(zì)動定時(shí)報(bào)送數(shù)據到(dào)省廳，省廳能(néng)及時(shí)掌握每個(gè)服務點的(de)運營狀況。

上(shàng)一(yī)篇：救助管理(lǐ)系統

下(xià)一(yī)篇：老(lǎo)齡業(yè)務系統

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